Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây nhằm đảm bảo sự an tâm và minh bạch trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn hàng đã đặt.

Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem nhãn, phụ kiện và hóa đơn mua hàng (nếu có).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả.

3. Hình thức đổi trả

Đổi sản phẩm mới tương đương trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai.

Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế phù hợp (theo thỏa thuận với khách hàng).

4. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ phía chúng tôi hoặc nhà sản xuất.

Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo thời gian quy định của nhà sản xuất hoặc theo thông tin ghi trên phiếu/hóa đơn mua hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Có đầy đủ phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng hợp lệ.

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng hướng dẫn.

Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc tác động ngoại lực.

Tem bảo hành bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc đã hết thời hạn bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ để thông báo tình trạng sản phẩm.

Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.

Thời gian xử lý bảo hành từ 03 – 15 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm.

III. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và bảo hành, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0983 394 166

Email: cskh@lachonggroup.com.vn

Website: (bổ sung website)

Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ Quý khách. Xin chân thành cảm ơn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi!

Mình đã viết sẵn bài “Chính sách Đổi trả & Bảo hành” hoàn chỉnh và đặt vào canvas cho bạn rồi 👌
Bài này dùng tốt cho:

Website doanh nghiệp

Trang chính sách (Policy)

App bán hàng / thương mại điện tử

Gửi Apple / Google khi duyệt app (rất hay bị hỏi mục này)

✔ Nội dung đã có

Điều kiện đổi trả (rõ ràng, an toàn pháp lý)

Thời gian đổi trả

Chi phí & hình thức xử lý

Chính sách bảo hành

Trường hợp được / không được bảo hành

Quy trình bảo hành chuyên nghiệp